1. Apakah pengiriman tersedia ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, dan SiCepat. Anda bisa memilih metode pengiriman saat checkout.

2. Berapa lama waktu pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi Anda. Untuk area Jabodetabek biasanya 2–4 hari kerja, sementara luar pulau Jawa bisa memakan waktu 3–7 hari kerja. Pengiriman akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.

3. Apakah saya bisa melacak status pengiriman?
Tentu. Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi melalui WhatsApp. Anda dapat melacak paket secara mandiri di website resmi jasa ekspedisi yang digunakan.

4. Bagaimana jika paket saya belum sampai atau mengalami kendala?
Jika Anda tidak menerima pesanan dalam waktu yang wajar, atau terjadi kendala seperti kerusakan atau keterlambatan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp. Tim kami akan bantu tindak lanjut ke pihak ekspedisi.

Pengiriman

1. Apa saja syarat pembelian di website ini?
Dengan melakukan pembelian di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Pastikan data yang Anda masukkan saat pemesanan (seperti nama, alamat, dan jenis lensa) sudah benar dan lengkap.

2. Apakah saya bisa membatalkan pesanan setelah pembayaran?
Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Jika Anda mengalami kendala atau ingin mengubah pesanan, segera hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk dibantu selama pesanan belum diproses produksi.

3. Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?
Kami akan mengganti produk jika terbukti rusak saat diterima atau terjadi kesalahan pengiriman. Silakan kirim video unboxing dan bukti keluhan maksimal 1×24 jam setelah paket diterima, melalui WhatsApp.

4. Apakah produk kacamata bisa dikembalikan?
Untuk produk kacamata dengan lensa custom, pengembalian tidak berlaku kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami. Untuk produk tanpa lensa (frame-only), pengembalian bisa dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Silakan konsultasikan terlebih dahulu melalui WhatsApp.

Syarat dan Ketentuan

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk transfer bank (manual dan otomatis) serta pembayaran melalui virtual account. Pastikan untuk memilih metode yang sesuai saat checkout.

2. Apakah pembayaran saya aman?
Ya, seluruh proses pembayaran kami dilindungi oleh sistem keamanan enkripsi dan bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran tepercaya untuk memastikan transaksi Anda aman dan terpercaya.

3. Apakah saya akan menerima bukti pembayaran?
Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran secara otomatis melalui email yang Anda daftarkan. Anda juga dapat mengakses riwayat pembayaran melalui akun Anda di website kami.

4. Bagaimana jika saya salah melakukan pembayaran atau nominalnya tidak sesuai?
Jika terjadi kesalahan dalam pembayaran, silakan segera hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp. Sertakan bukti transfer dan detail pesanan Anda agar kami dapat membantu proses verifikasi dan penyelesaian masalah.